Onze klant: Windocare

“Slim groeien is geen snelle sprint, maar een lange termijn plan.” – Niels Stilman van Windocare

Bij Windocare draait alles om duurzame oplossingen. Geen snelle verkoop, maar structurele service. Niels Stilman leidt het bedrijf sinds een jaar met een scherp oog voor efficiëntie, structuur en vooral: menselijkheid. Samen met SalesWise werkt hij aan een salesaanpak die niet alleen resultaten oplevert, maar ook bouwt aan lange termijn relaties met klanten. Hij vertelde er alles over tijdens een interview in Greenville waar hun kantoren gevestigd zijn.

Niels Stilman

Niels, kan je jezelf en Windocare even voorstellen voor wie jullie nog niet kent?

Niels: “Zeker! Ik ben intussen ruim een jaar actief als CEO bij Windocare, een servicebedrijf gespecialiseerd in herstellingen van ramen, deuren, rolluiken en screens. Wij werken merkonafhankelijk, zowel voor particulieren als bedrijven. In de particuliere markt waren we reeds actief, het stuk B2B zijn we nu samen met SalesWise verder aan het uitbouwen.

Wat mij drijft? Dingen doen groeien. Soms is groei een luxe, soms een noodzaak, maar altijd is het een proces van puzzelstukken in elkaar laten vallen. Ik geloof in daadkracht, woorden omzetten in actie. En dat resoneert in alles wat we bij Windocare doen.”

Met 15 servicehelden en 7 mensen op de binnendienst streven jullie naar 15.000 interventies per jaar, dat is een behoorlijk aantal. Wat is het geheim achter die efficiëntie?

Niels: “Onze mensen zijn onze motor. Onze monteurs, service-helden zoals we ze noemen, en onze binnendienst vormen één team. Elke dag zetten we in op efficiëntie, op samenwerking en vooral: op digitalisering. Niet gewoon bijblijven, maar écht vooroplopen. Daarmee ga je binnen de bouwsector het verschil nog kunnen maken de komende jaren.

Om het concreet te maken: één technieker helpt dagelijks gemiddeld vijf klanten. Dat vraagt een sterk geoliede machine. Dankzij digitalisering én duidelijke communicatie, ook intern, kunnen we die ambitie waarmaken.”

Klantenverhaal WindoCare

Waar werken jullie naartoe, wat is de ideale wereld van Windocare?

Niels: “Ik kan het samenvatten in drie zaken:

  1. 15.000 kwalitatieve interventies – voor dit jaar, volgend jaar ligt het target nog een stukje hoger
  2. De B2B-markt structureel uitbouwen
  3. En dat alles zo digitaal en efficiënt mogelijk organiseren

Zoals daarnet gezegd hou ik van groei, maar vergis je niet, meer is niet per definitie beter. Waar ik wel naar zoek is meer waarde: meer collega’s die gelukkig zijn op het werk, meer efficiëntie, meer klanten die we kunnen helpen,… Dit is de intrinsieke motivatie voor de ideale wereld en het behalen van bovenstaande doelstellingen.”

Wat houdt jullie vandaag nog tegen om dat pad verder te bewandelen?

Niels: “Digitalisering blijft een drempel, intern én extern. Niet iedereen staat meteen te juichen bij verandering. Maar wij zijn ervan overtuigd: als je vooruit wil, moet je ook wíllen veranderen. Daarom maak ik er ook zaak van dat onze medewerkers allemaal nauw betrokken zijn bij de digitale ontwikkelingen die we doorvoeren. Zo zijn ze vandaag ook enkele systemen aan het testen die we in de toekomst gaan gebruiken. Zij zijn uiteindelijk de mensen die het gaan moeten gebruiken, hun input is dus goud waard.

Merkbekendheid is hierin ook heel belangrijk, we hebben al enkele marketinginspanningen gedaan om ons merk nog meer uit te dragen over heel het land. We proberen dit ook echt regio gebonden te doen, om zo veel mogelijk in te spelen op het vertrouwde aspect van regio, dialect, gewoonten, enzovoort.”

Daarnaast is er de complexiteit van de markt. Onze job is complexer dan men denkt, er is geen enkele markt zo ingewikkeld als die in België: verschillende leveranciers, nauwelijks standaardisatie én we werken altijd in het verleden, daar zijn we dus ook afhankelijk van onze leveranciers. Dat maakt het boeiend, maar ook uitdagend.”

Voor dat B2B-verhaal schakelen jullie SalesWise in.
Waarom precies? En hoe zou je dit uitleggen aan iemand die het niet kent?

Niels: “Ik kende SalesWise al langer. Ik zocht iemand die niet alleen kon verkopen, maar ook verbinden. Iemand die structuur brengt en mee bouwt. Gunter begreep meteen wat ik bedoelde. Zo zijn we gestart met Jens, onze SalesWiser.

Eerlijk? Ja, SalesWise is een investering. Maar je krijgt geen externe consultant, je krijgt een échte collega. Iemand die leeft binnen je bedrijf, iemand die de mindere momenten en succes samen met je team beleeft, maar tegelijk toegang heeft tot de kracht van een hele ploeg ervaren SalesWisers. Een tip? Bekijk dit verhaal op lange termijn: zet SalesWisers lang genoeg in om het hele proces niet ineens te laten stilvallen, het is geen “quick fix”.

Samen uit, samen thuis – dat is wat Sales Insourcing voor ons betekent. Enkel wanneer je er zelf de meerwaarde van inziet en de tijd investeert die nodig is, ga je rendement zien.”

Wat onderscheidt SalesWise van andere partners?

Niels: “De menselijke aanpak. Je werkt niet in de anonimiteit, maar met mensen die je kent, vertrouwt, en altijd kan bellen. Gunter, Jens, het hele team – ze zijn aanspreekbaar én geëngageerd. Tegelijk leggen ze de lat hoog. SalesWise durft mee verantwoordelijkheid te nemen. Niet alleen voor de input, maar ook voor het resultaat.

Tot slot wat ik ook belangrijk vind, er is context: motivatie waarom bepaalde zaken gedaan worden, waarom resultaten er wel/niet zijn. Tijdens de maandelijkse SPOC-meeting kan dit allemaal op tafel gelegd worden.”

Tot slot: hoe kijk je naar de toekomst van Windocare – en de rol van SalesWise daarin?

Niels: “De markt verandert. Alles wordt sneller, complexer en digitaler. Maar tegelijk blijft één ding hetzelfde: mensen doen nog altijd zaken met mensen.

Bij Windocare geloven we dat service meer is dan een herstelling. Het is een belofte. Een vertrouwensband. SalesWise helpt ons om dat verhaal ook commercieel scherp te zetten.

Samen groeien, op een duurzame manier, dat is onze gedeelde ambitie.”

Vond je dit een boeiend klantenverhaal?
Ontdek hier nog meer getuigenissen van onze klanten.

Let's talk

Wil jij, net als Windocare, bouwen aan duurzame commerciële groei met een partner die meedenkt, mee doet en mee verantwoordelijkheid neemt?
👉 Let’s talk: 0473 66 77 19 – Gunter America

Salesondersteuning voor jouw zaak?

Elke succesvolle samenwerking begint met een warm gesprek.
Neem contact op en ervaar hoe wij jouw salesprocessen efficiënter en menselijker maken.